MOVA는 스페이스워커 테크놀로지 코리아 유한회사(Spacewalker Technology Korea Co., Ltd.)의 자회사 브랜드입니다 (이하 "MOVA", "본사" 또는 "우리"라고 함). 본 보증 정책 (이하 "본 정책")은 제품 수리 및 애프터서비스 조건을 규정하여 서비스 품질과 수준을 향상시키는 것을 목적으로 합니다. 저희는 웹사이트 kr.mova.tech (이하 "본 웹사이트")와 본 법적 조건 ("법적 조건")을 인용하거나 링크하는 기타 관련 모든 제품 및 서비스 (통칭 "서비스")를 운영합니다. 본사 공식 인증 경로를 통해 구매하신 제품은 본 정책에 따라 보증 수리 서비스를 받을 수 있습니다.

본 정책은 MOVA 공식 인증 경로를 통해 구매하신 제품에 적용되며, 본 정책에 따라 보증 수리 및 기타 관련 AS를 신청할 수 있습니다.

「당사」: MOVA 브랜드 소속 스페이스워커 테크놀로지 코리아 유한회사(Spacewalker Technology Korea Co., Ltd.) 및 그 계열사를 지칭합니다.

「귀하」: 본 정책 제1.3조에 명시된 제품을 구매한 최종 소비자를 지칭하며, 재판매 사업을 위해 제품을 구매한 총판 또는 대리점은 포함되지 않습니다.

본 정책은 MOVA 공식 인증 경로를 통해 구매한 모든 제품에 적용됩니다.

본 정책은 MOVA 공식 인증 경로를 통해 구매하신 제품에 적용되며, 본 정책에 따라 보증 수리 및 기타 관련 AS를 신청할 수 있습니다.

귀하가 제3자 공식 플랫폼 스토어를 통해 제품을 구매한 경우, 해당 플랫폼의 교환 정책을 참조하시기 바랍니다. 구체적인 조건은 해당 플랫폼 판매자에게 직접 확인하시기 바랍니다.

귀하가 기타 판매 경로를 통해 제품을 구매한 경우, 해당 판매자에게 연락하여 교환 정책을 확인하시기 바랍니다.

교환 서비스를 신청하는 경우, 유효한 구매 증빙서, 원본 영수증 또는 세금계산서를 제출해주시기 바랍니다.

반품하는 상품은 원래의 양호한 포장 상태를 유지해야 하며, 상품 및 부속품의 라벨과 각종 표시에는 어떠한 변조나 변경 흔적이 없어야 합니다.

교환 시, 완전한 세트의 제품 (원본 포장 포함, 모든 액세서리 포함)과 함께 유효한 구매 증빙서, 원본 영수증 또는 세금계산서를 함께 반송해주시기 바랍니다. 검사 확인 후 이상이 없을 경우, 귀하에게 동일 모델 및 스펙의 새 제품을 제공해드립니다.

다음과 같은 경우 교환 서비스가 적용되지 않습니다:

1. 유효한 구매 증빙서, 원본 영수증 또는 세금계산서를 제출하지 못하거나, 증빙서에 변조 또는 변경된 흔적이 있는 경우.
2. 송장 발행일 또는 수령일로부터 7영업일이 경과한 후 교환을 신청하는 경우.
3. 반송하여 교환할 제품, 외부 포장 및 설명서가 불완전한 경우.
4. 검수 결과, 반품한 상품에 품질 문제가 없는 경우
5. 검수 결과, 상품의 결함이나 손상이 사용자의 과실, 공식 설명서나 매뉴얼 지침을 따르지 않은 임의 개조, 부적절한 설치, 잘못된 사용 또는 조작으로 인해 발생한 경우
6. 서비스 신청 승인 후, 7영업일 이내에 해당 상품을 발송하지 않은 경우

제품이 보증 기간 내에 결함이 발생한 경우, MOVA 공식 서비스 또는 판매점으로 문의 부탁드립니다. 제품의 품질 문제가 검증되어 확인되면, 무상 보증 수리 서비스를 신청할 수 있습니다.

보증 시작일: 보증 기간은 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장에 기재된 구매일 또는 제품 배송일 중 늦은 날로부터 시작됩니다.

증빙 미제출 시: 유효한 구매 증빙, 원본 영수증 또는 송장을 분실한 경우, 보증 기간은 제품 하단 라벨에 기재된 생산일로부터 3개월 후 시작됩니다.

교환 후 보증: 제품이 교환 서비스된 경우, 보증 기간은 교환일로부터 새롭게 계산되며, 유효한 교환 증빙을 제공해야 합니다.

수리 후 보증: 수리 또는 교체된 부품의 보증 기간은 수리 또는 교체일로부터 3개월이 적용되거나, 원제품의 남은 보증 기간 중 더 긴 기간을 적용합니다.

MOVA 제품은 일반 가정용으로 설계되었습니다. 제품을 가정 환경 외에서 사용할 경우, 본체의 보증 기간은 3개월로 축소됩니다.

다음과 같은 경우는 보증 범위에 포함되지 않습니다:

1. 사용 설명서의 「사용 제한」에 따라 MOVA 제품을 사용하지 않은 경우
2. MOVA 제품을 사용하여 화로 재, 모래, 먼지 또는 기타 가정용 쓰레기가 아닌 물질을 흡입한 경우
3. 상업 환경에서 MOVA 제품을 장식, 디스플레이 또는 청소 용도로 사용한 경우
4. 특수 화학 물질, 금속, 기타 미세 입자가 있는 환경에서 MOVA 제품을 청소에 사용한 경우
5. 부식성 물질이 있는 환경에서 MOVA 제품을 사용한 경우
6. 소모품 및 부속품(예: 필터, 브러시 등) — 단, 이러한 소모품 자체가 비소모품 부품의 재료 또는 공정 결함으로 인해 손상된 경우는 제외
7. 정상적인 마모 또는 장식용 부품 손상

1. 제품이 비공식 대리점이나 판매자에게서 구매된 경우
2. 부적절한 사용, 유지보수 또는 보관으로 인한 손상
3. 제품 및 부속품의 결함이 보증 기간 종료 후에 발견된 경우
4. 고객 또는 미인증 제3자가 부적절하게 제품을 분해하여 발생한 손상
5. 천재지변, 파업, 폭동, 자재 부족, 운송 또는 통신 지연, 화재, 홍수, 사고, 전쟁, 전염병, 정부 명령 등과 같은 불가항력적인 원인으로 인한 손상
6. 인위적인 원인으로 발생한 고장 또는 손상(예: 조작 오류, 액체 침투, 부적절한 교체, 스크래치, 운송 중 충격, 전압 불일치 등)
7. 서비스 신청 승인 후, 7영업일 이내에 해당 상품을 발송하지 않은 경우

1. 고객이 결함 있는 제품을 반품하면, MOVA 수리 센터에서 검사 후 보증 범위 내의 품질 문제일 경우, 검사비, 재료비, 인건비 및 왕복 운송비를 MOVA가 부담합니다.
2. 제품이 인위적인 손상 또는 보증 기간 만료된 경우, 수리 서비스가 필요한 경우 수리비, 부품비 및 편도 운송비를 지불해야 합니다.
3. 인위적인 손상 또는 보증 기간 만료된 제품에 대한 수리 서비스를 취소하는 경우, 왕복 운송비는 고객이 부담합니다.

MOVA 공식 서비스 또는 판매점에서 악세서리 또는 부품을 구매한 경우, 수령일로부터 7영업일 이내에 인위적인 요인이 아닌 사유로 제품 불일치, 손상 또는 분실이 발견되고 관련 증빙을 제공할 수 있는 경우, 확인 후 반품 또는 교환 서비스를 제공합니다. 그 외의 경우에는 귀하가 제품에 손상이나 분실이 없으며, 기능이 정상임을 확인한 것으로 간주됩니다.

본 계약 또는 관련 거래 위반으로 인해 MOVA에 청구 또는 소송을 제기할 경우, 해당 사유 발생일로부터 1년을 초과하여 제기할 수 없습니다. 어떠한 경우에도 MOVA의 최대 배상 책임 한도는 귀하가 해당 제품에 지불한 구매 금액을 초과하지 않습니다.

1. 특별한 요청이 없는 한, 심각한 손상 문제(예: 배터리 셀 손상, 배터리 팽창, 액체 누출)가 있는 배터리는 반송하지 마십시오. 이미 반송된 경우, MOVA에서 직접 폐기 처리합니다.
2. MOVA 또는 그 공식 인증 대리점에서 구매한 제품만 본 정책에 따른 애프터서비스를 받을 수 있습니다.
3. 제품 버전 차이로 인해 MOVA 제품은 국제 보증 서비스를 지원하지 않습니다. MOVA 대리점에서 구매한 제품은 해당 대리점에서 애프터서비스를 제공하며, MOVA 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 MOVA 애프터서비스팀에서 제공합니다.
4. 고객이 제공한 수취 주소가 부정확하거나, 수취인이 배송을 거부한 경우, 이로 인한 손실은 고객이 부담합니다.
5. 배송 불가 또는 반송된 상품은 MOVA에서 보관할 수 있으나, 이로 인한 창고 보관료 및 기타 비용은 고객이 부담합니다. 상품이 30일(캘린더 기준) 이상 회수되지 않을 경우, MOVA 수리 센터는 최종 처분 권한을 가집니다.
6. 수리 목적의 제품 발송 전, 제품에 부착된 개인화 물품 및 장식(스티커, 도색 등 포함)을 반드시 제거하십시오. MOVA는 이러한 개인화 물품의 손상 또는 분실에 대해 책임을 지지 않습니다.
7. 귀하의 권익 보호를 위해, 제품 수령 시 즉시 상태를 확인하십시오. 외부 포장이 손상된 경우, 서명을 거부하고 택배사에 반송을 요청하십시오. 수취인이 택배사에 배송을 위임하여 직접 수령하지 않은 경우, 그로 인한 분실 또는 손상은 수취인 책임입니다. 외부 포장은 양호하지만 내부 제품에 운송 과정에서 이상이나 손상이 있을 경우, 수령 후 24시간 이내에 MOVA 대리점 또는 MOVA 애프터서비스팀에 연락하여 신고해야 하며, 기한을 초과한 경우 접수되지 않습니다.

본 정책에 대한 변경 사항이 있을 경우, 최신 개정된 공식 문서를 기준으로 합니다.

본 정책의 어떤 조항이 국가 또는 지역 법률과 상충하는 경우에는 해당 법률 규정이 우선 적용됩니다. 모든 조항이 관련 법규를 준수하는 경우에는 본 정책이 우선 적용됩니다.

본 정책에 관하여 문의 사항이 있을 경우, 아래 경로를 통해 당사 A/S팀에 연락해 주시기 바랍니다.

A/S: 1544-6884
카카오톡 채널: MOVA모바코리아
이메일: support.kr@mova-tech.com